Condiciones Particulares - Paneles Solares - Nova Renovables

 

Condiciones particulares relativas a la instalación de
paneles solares en vivienda o comunidad

 

1. Objeto

Las Condiciones Particulares descritas a continuación (en adelante, las “condiciones Particulares”) regulan la relación entre NOVA y el Cliente para la prestación del servicio relativo a la Instalación de paneles en vivienda o comunidad (“Sistema Solar”) en la localización indicada por el Cliente. 

Las Condiciones Generales de prestación del servicio por parte de NOVA completan a las presentes Condiciones Particulares en todo lo no previsto en las mismas. 

 

2. Duración del servicio

NOVA facilitará al Cliente un plazo estimado para llevar a cabo la instalación y su duración tras la fecha del acuerdo. 

NOVA o el Colaborador fijará la fecha real de instalación durante la fase de planificación del proyecto y se la comunicará al Cliente posteriormente. La fecha de instalación podrá modificarse, entre otras cosas, por cuestiones relacionadas con el calendario de las aprobaciones regulatorias, limitaciones de la cadena de suministro o condiciones climatológicas.  

La instalación del Sistema Solar suele llevar entre 1 y 3 días de trabajo, en función del tamaño del proyecto, hasta 15 kW. Sin embargo, el proceso completo, incluyendo las aprobaciones regulatorias y/o de servicios públicos, suelen durar unas 4-12 semanas. La duración de la instalación variará en función de la temporada, las condiciones climatológicas, el tamaño del sistema y otras condiciones locales. NOVA no es responsable de los tiempos de instalación ni legalización superiores a los previstos. La duración de las aprobaciones regulatorias su pueden demorar según la tipología del proyecto y la velocidad de respuesta de la administración u organización encargada. 

Estos tiempos no aplican para instalaciones superiores a 15 kW. Los tiempos de instalación y entrega en estos casos se comunicarán al cliente directamente en cada caso. 

La instalación podrá llevarse a cabo en varias fases si existen limitaciones o imprevistos que NOVA no pueda controlar. 

 

3. Precio y plazos de pago

El precio del Sistema Solar se basa en la información facilitada a NOVA por el Cliente. Al firmar el acuerdo, el Cliente confirma que la información proporcionada es correcta (incluyendo, a título de ejemplo, la información sobre el estado físico del tejado, el material del tejado, la tensión del suministro de red eléctrica, el armario eléctrico y la clasificación del suelo).  

El Cliente facilitará a NOVA y a sus socios toda la información relevante necesaria para la instalación del Sistema Solar. En caso de información deficiente o errónea: 

  • Información deficiente: se entiende por información deficiente aquella que se considere engañosa en lo que se refiere a las condiciones técnicas sobre la localización del Cliente. En caso de existir dicha información, el incremento en los costes que de ello derive se facturará íntegramente al Cliente. Si, por el contrario, la existencia de dicha información deficiente ha conllevado un sobrecoste para NOVA, NOVA podrá mantener el presupuesto original. Todo ello sin perjuicio de la facultad para rescindir el contrato que tendrá NOVA de conformidad con las Condiciones Generales. 
  • Información errónea: se entiende por información errónea aquella que, una vez contrastada con la realidad de la localización, difiera de la proporcionada por el Cliente (que con la diligencia debida no conocía, o no podía conocer, la realidad). Si el Cliente proporciona información errónea, la instalación del Sistema Solar volverá a presupuestarse y se completará. Sin embargo, los costes asumidos por parte de NOVA en la preparación del Sistema Solar inicial deberán ser asumidos por el cliente. 

Los plazos de pagos serán los indicados en el Contrato de Compra.  

Sin perjuicio de lo anterior, en relación con el pago final, NOVA enviará una factura al Cliente en el momento de la Entrega del Sistema Solar. El Cliente deberá pagar la factura en un plazo de 7 días a contar desde la recepción de esta, o según las condiciones de pago especificadas en el Contrato de Compra. En caso de retraso en el pago, el Cliente deberá pagar intereses de demora de conformidad con la legislación aplicable. 

En el caso en que, por culpa imputable al Cliente, el Sistema Solar no se pueda poner en marcha una vez realizada la Entrega del Sistema Solar, el plazo de pago de la factura empezará a contar desde el momento de la entrega del sistema Solar. Lo anterior sin perjuicio de que aún no se haya puesto en marcha la instalación (que será por causa ajena a NOVA). 

NOVA puede exigir que la instalación o Servicio se pague parcial o totalmente antes de que esta se inicie.  

 

4. Empresas instaladoras

NOVA puede colaborar con subcontratistas en los trabajos de instalación y entrega del Sistema Solar. El Cliente aprueba el uso de subcontratistas para llevar a cabo la entrega. 

NOVA selecciona socios de instalación y subcontratistas de manera individual para cada proyecto (los “Colaboradores”), teniendo en cuenta los costes, tiempos de entrega y otros factores que estime convenientes. El Cliente acepta que NOVA seleccione a su entera discreción a los subcontratistas para los trabajos de instalación y entrega. 

5. Ingeniería de proyecto

NOVA es quién lleva a cabo la ingeniería y planificación del Sistema Solar, incluyendo la selección definitiva del equipo y los componentes y el diseño eléctrico y mecánico, en la medida en que no se especifique en el Contrato de Compra. La ingeniería del proyecto se basa en la información facilitada por el Cliente, como la dirección de su vivienda, las fotografías subidas y la información relativa al material del tejado y el sistema eléctrico, además de los datos recolectados durante la visita técnica previa a la instalación, si esta se produce. 

El Colaborador de NOVA determina la idoneidad de la colocación de los paneles solares, según propongan NOVA y el Cliente, y podrá efectuar aquellas modificaciones en la colocación o número de los paneles que considere necesarias para llevar a cabo la instalación, de acuerdo con los requisitos de seguridad o los requisitos y limitaciones del propietario de la red local. 

El instalador siempre planificará la disposición e instalación del Sistema Solar dentro de determinados límites de seguridad. Estas limitaciones, entre otras cosas, garantizan el cumplimiento de los requisitos de carga de nieve y viento, y que el agua pueda transportarse de manera eficiente. 

Se podrán producir cambios en los materiales y equipos previstos para la instalación si fuese necesario por motivos de la cadena de suministro, falta de disponibilidad, o falta de idoneidad del equipo sugerido inicialmente. NOVA notificará al Cliente si deben cambiarse los paneles solares o inversores previstos para la instalación, u otro material presupuestado. Si se producen cambios en el material propuesto, NOVA se compromete a ofrecer en la medida de lo posible una solución equivalente o de valor superior. En caso de proponer una solución de un valor inferior, se recalculará el precio final del sistema. 

6. Mejoras y pedidos adicionales

Cualquier pedido adicional o de mejora que desee realizar el Cliente deberá comunicarse con tiempo suficiente antes de que se inicie la instalación. NOVA se reserva el derecho de denegar tales pedidos adicionales o de mejora si la instalación ya ha sido planificada o si alguna restricción en la cadena de suministro de NOVA no permite tales actualizaciones. 

Cualquier pedido adicional o de mejora deseada por el Cliente que se haga transcurrido un tiempo que dificulte que NOVA pueda llevarlo a cabo, puede conllevar gastos adicionales. El Cliente tiene derecho a aprobar dichos gastos adicionales, o a cancelar el pedido adicional o de mejora. Dicha cancelación no afecta a la responsabilidad del Cliente con respecto a la compra originalmente prevista. 

7. Subvenciones

NOVA no se responsabiliza de la aplicación o aprobación de subvenciones nacionales o locales o de planes de ayuda al Cliente. El precio ofertado por NOVA en el momento de la contratación por parte del Cliente es el precio final y al que queda obligado el Cliente. 

PARTICULARIDADES DURANTE LA INSTALACIÓN

 

8. Adaptación del proyecto y del presupuesto inicial

Una vez firmado el Contrato de Compra y, por ende, aceptado el presupuesto inicial así como las presentes condiciones, el Cliente tendrá un plazo de siete (7) días naturales para rescindir sin cargo alguno. Sin perjuicio de lo anterior, siempre que el Cliente tenga la consideración de “Consumidor” de conformidad con el RD Legislativo 1/2007, el Cliente podrá desistir sin coste alguno en el plazo de catorce (14) días naturales desde la firma del Contrato.  

En cualquiera de los dos casos anteriores, si el Cliente muestra su conformidad con NOVA para que se inicie los servicios de Sistema Solar antes de la finalización del plazo de rescisión, el Cliente deberá abonar a NOVA los importes debidos conforme el Contrato de Compra. Asimismo, el Cliente también deberá abonar a NOVA el importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado del ejercicio del derecho al desistimiento. Dicho importe se calculará sobre la base del precio total acordado en el Contrato.  

Una vez transcurrido este plazo inicial, y hasta que comience la instalación, NOVA puede cambiar el tamaño del Sistema Solar, el número de paneles, o hacer otros cambios necesarios en función de las características y particularidades de su instalación. En el caso de un aumento de precio superior al 15% con respecto al precio original del contrato, el Cliente puede aceptar el contrato revisado o cancelarlo sin cargo alguno. 

En el caso de una reducción de la potencia de paneles u otros componentes, como por ejemplo baterías o inversores, NOVA se compromete a devolver al cliente la parte proporcional del precio original del contrato, descontando dicho importe de la factura final.  

En caso de que el Cliente decida cancelar la instalación una vez transcurrido el plazo inicial, pero sin que exista una variación del precio superior al 15%, se deberá abonar a NOVA una tasa de cancelación del 10% del presupuesto inicial. De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente no tendrá derecho de desistimiento ya que el contrato de compra implica el suministro de bienes realizado según las especificaciones del Cliente (casa y techo propios), y que son claramente personalizados. 

La cancelación por parte del Cliente deberá realizarse por escrito utilizando el formulario de cancelación de NOVA, que se facilitará previa solicitud. 

En caso de que el Cliente rescinda el contrato después de la fecha de inicio acordada, el Cliente pagará los trabajos realizados y los gastos incurridos que no estén cubiertos por la tarifa de penalización. 

 

9. Acceso a la propiedad del cliente

El Cliente se asegurará de que NOVA y sus Colaboradores tengan acceso sin obstáculos a la propiedad del Cliente con el fin de instalar el Sistema Solar. 

NOVA y sus Colaboradores tendrán acceso sin obstáculos a las instalaciones de agua, electricidad y sanitarias con el fin de instalar el Sistema Solar. 

El Cliente deberá quitar cualquier obstáculo eliminable y proporcionar las medidas de limpieza necesarias para permitir el acceso a la propiedad del Cliente y el rendimiento de la instalación. 

El aumento de los costes como consecuencia de las limitaciones de acceso a la propiedad del Cliente, a la electricidad o al agua se facturará íntegramente al Cliente. 

NOVA se reserva el derecho a paralizar o anular la instalación por un comportamiento irresponsable por parte del Cliente hacía los trabajadores de NOVA y/o sus Colaboradores.  Todos los costes hasta la fecha serán íntegramente cobrados al Cliente. 

10. Ausencia de interferencias

El Cliente debe asegurarse de que ningún visitante, familiar o mascota interfiera con el trabajo del personal de instalación, ni acceda a las zonas donde se está realizando la instalación. 

Ninguna parte del trabajo o instalación podrá ser realizada por el Cliente o cualquier contratista con el que el Cliente cuente de manera independiente y por su propia iniciativa sin la aprobación previa por escrito de NOVA o de sus socios de instalación. 

NOVA no ofrece compensación o descuento alguno al Cliente por cualquier trabajo que el Cliente realice o contrate por iniciativa propia.  

11. Ajustes y configuración

Pueden producirse ajustes de tamaño (por ejemplo, número de paneles) y configuración (por ejemplo, tipo de panel, optimizadores, inversor) si las circunstancias especiales del techo requieren una reducción del área cubierta por los paneles solares. 

Se pueden producir cambios en el material y equipo previstos para la instalación si es necesario para adaptarse a las modificaciones in situ de la instalación. El Cliente acepta que tales cambios no deben ser considerados como un defecto o una entrega errónea.  

NOVA tiene como objetivo identificar cualquier necesidad de cambio antes de instalar el Sistema Solar; sin embargo, en ocasiones pueden producirse cambios menores durante el trabajo de instalación, reduciéndose o incrementándose el precio en consecuencia. Dichos cambios se notificarán al Cliente, quien deberá aprobar cualquier variación del precio. 

PARTICULARIDADES TRAS LA INSTALACIÓN

 

12. Entrega y puesta en marcha

La Entrega del Sistema Solar se entiende como la instalación de todos los equipos y la comprobación del correcto funcionamiento de éstos. 

El Cliente es responsable de asegurar que la red eléctrica de sus instalaciones funcione en el momento de la Entrega. 

El Cliente deberá informar a NOVA lo antes posible y sin demoras innecesarias en caso de no aceptar el Sistema Solar tal y como ha sido entregado. En dicha comunicación deberá justificar el motivo del rechazo, que en todo caso debe estar fundamentado en elementos técnicos (errores en la instalación, deficiencias del sistema, entre otros). Una vez recibido el comunicado, NOVA valorará la procedencia de la justificación y, en caso de que sea apropiado, iniciará la reparación sin coste alguno adicional para el Cliente. 

La Puesta en Marcha del Sistema Solar, incluida la puesta en servicio de la producción de energía y la puesta en marcha de la carga y descarga de la Batería en circunstancias normales, se realiza tras la aprobación por parte de las autoridades locales, así como por el propietario de la red local. En algunos casos, no se podrá efectuar la Puesta en Marcha en el momento de la Entrega debido a exigencias de las autoridades locales o de los propietarios de la red.  

Algunos propietarios de redes requieren que el contador eléctrico del Cliente se cambie antes de la puesta en marcha del Sistema Solar. NOVA no se responsabiliza de los retrasos en la producción de energía del Sistema Solar causados por el cambio del contador eléctrico por parte del propietario de la red. 

NOVA o el Colaborador asistirá en la Puesta en Marcha del Sistema Solar después de la Entrega. 

13. Documentación y finalización

NOVA proporcionará al Cliente la documentación del Sistema Solar. La documentación se facilitará en formato electrónico o físico e incluirá las fichas técnicas de los productos y los manuales de usuario. 

El Sistema Solar se considerará terminado tras la puesta en marcha y entrega de la documentación. El Cliente acepta que el Sistema Solar se completa cuando se realiza la puesta en marcha y se proporciona la documentación del Sistema Solar, citada en el párrafo anterior. 

NOVA no se hace responsable de la comunicación de la instalación a terceros ajenos al Servicio, tales como seguros del hogar o compañías eléctricas. 

En una fase posterior, una vez finalizados los trámites de legalización, NOVA proporcionará al cliente la documentación relativa al Proyecto Técnico y Legalización del Sistema Solar. NOVA dará soporte al cliente para cualquier otra información requerida por las autoridades para, por ejemplo, la bonificación del IBI o la compensación de excedentes. Si estas peticiones derivan en tasas extraordinarias, como por ejemplo documentos visados por el Colegio de Ingenieros, estas irán a cargo del Cliente.

14. Datos y seguimiento

La conexión del Sistema Solar a Internet requiere que el Cliente disponga de una red WiFi compatible con el inversor, suficiente cobertura WiFi en el lugar donde está instalado el inversor y la Batería y que el instalador disponga del nombre y la contraseña de la red WiFi durante la instalación. 

En los casos en que no se disponga de suficiente cobertura WiFi y calidad de señal, el Cliente es responsable de asegurar y realizar la conexión a Internet del Sistema Solar.  

Es responsabilidad del Cliente que la conexión a Internet funcione y que el(los) inversor(es) esté(n) configurado(s) con la contraseña correcta. NOVA o los socios de instalación de NOVA no son responsables de la solución de problemas relacionados con la conexión a Internet. 

NOVA ayudará al Cliente a registrar el Sistema Solar en el correspondiente portal de Internet del fabricante. La recogida, almacenamiento y uso de los datos en el portal del fabricante están sujetos a los términos y condiciones establecidos por el correspondiente fabricante, y es una cuestión que compete exclusivamente al fabricante y al Cliente. El Cliente debe notificar expresamente si no desea que el Sistema Solar se registre en el correspondiente portal de Internet del fabricante. 

NOVA tiene derecho a recopilar, almacenar y utilizar los datos de producción y de carga del Sistema Solar según su propio criterio. En ocasiones esos datos pueden incluir datos de carácter personal. Por favor, consulte nuestra política de privacidad (www.nova-renovables.com/es/politica-privacidad/) para obtener una descripción más detallada sobre cómo procesa NOVA los datos personales. 

El Cliente concede a NOVA el derecho de registrar el sistema FV y la Batería, incluida la dirección de la instalación, en el correspondiente portal de Internet del fabricante, y de acceder, descargar y almacenar los datos disponibles en el portal de Internet para la instalación del sistema FV y Batería del Cliente. El Cliente también concede al fabricante correspondiente el derecho a compartir con NOVA los datos disponibles en su portal de Internet. 

Los proyectos vendidos con optimizadores no incluyen la monitorización del rendimiento a nivel de panel, salvo que se especifique lo contrario en el acuerdo. 

15. Garantías

Garantías de los trabajos de instalación 

NOVA concede una garantía de 1 año (sin perjuicio de otras garantías que la ley conceda por plazos superiores) sobre el trabajo realizado por los Colaboradores durante la instalación del Sistema Solar. 

Cualquier daño causado por NOVA o sus Colaboradores dentro del período de garantía será reparado y/o compensado de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones. 

El Cliente es responsable de notificar a NOVA cualquier daño tan pronto como sea posible y dentro de un plazo razonable, y de hacer todo lo posible para minimizar las consecuencias de los daños. Los daños debidos a la falta de notificación por parte del Cliente a NOVA en un plazo razonable no están cubiertos por las garantías de la instalación. 

El período de garantía comienza en el momento de la Entrega del Sistema Solar. 

Cualquier trabajo realizado por el Cliente o un tercero que interfiera con el trabajo realizado por NOVA o por su Colaborador durante el período de garantía de la instalación resultará en la anulación de dicha garantía. 

El Cliente es responsable de cualquier coste directo en el que NOVA incurra en caso de una reclamación de garantía errónea por parte del Cliente. 

Garantías de los productos 

NOVA concede una garantía de 2 años en los paneles solares, inversores, kits de montaje y cables utilizados en la instalación. 

Durante el período de garantía de los productos, NOVA garantiza que los productos mencionados anteriormente funcionan según lo previsto y están libres de cualquier defecto de fabricación. 

Cualquier producto defectuoso o que no funcione correctamente durante su período de garantía será reemplazado o reparado a discreción de NOVA. 

La garantía del producto ofrecida por NOVA cubre los costes directos y necesarios para la reparación o sustitución del producto defectuoso o que no funcione correctamente. 

El Cliente es responsable de cualquier coste directo en el que NOVA incurra en caso de una reclamación de garantía errónea por parte del Cliente. 

El período de garantía comienza en la fecha de Entrega del Sistema Solar. 

Cualquier trabajo o interferencia en la instalación solar provocada por el Cliente o un tercero durante el período de garantía del producto, resultará en la anulación de la garantía. 

Cualquier garantía de producto dada directamente por el fabricante y que exceda de la garantía de producto de NOVA, será una cuestión que competa exclusivamente al Cliente y al fabricante. Tenga en cuenta que dichas garantías extendidas pueden requerir que el Cliente registre los productos de acuerdo con los procedimientos del fabricante. 

Garantías de rendimiento 

NOVA garantiza que el Sistema Solar tiene la potencia nominal del sistema de CC especificada, pero no da ninguna garantía sobre la producción de energía. 

La producción de energía estimada de NOVA se basa en la potencia del sistema y en las bases de datos disponibles para la irradiación solar, los datos climáticos y la información proporcionada sobre el lugar de la instalación. La producción real de energía variará con el tiempo y puede verse afectada por las variaciones climáticas locales, las sombras de la vegetación, los edificios colindantes o las características del lugar.  

Todos los productos son susceptibles al desgaste, lo que puede resultar en una reducción del rendimiento energético y de la producción con el paso del tiempo. Es de esperar que se produzcan reducciones en la producción de energía provocadas por el desgaste normal, o que se encuentren dentro de los datos de degradación máxima proporcionados por el fabricante. 

Cualquier garantía de producción dada directamente por el fabricante es una cuestión que compete al Cliente y al fabricante. Tenga en cuenta que dichas garantías de producción pueden requerir que el Cliente registre los productos de acuerdo con los procedimientos del fabricante. 

16. DAÑOS

Daños a la propiedad del Cliente 

NOVA se compromete a respetar debidamente la propiedad y las posesiones generales del Cliente durante la instalación del Sistema Solar. NOVA se compromete a indemnizar por los daños causados por su negligencia o la de sus socios de instalación. 

Pueden producirse pequeñas roturas de tejas, abolladuras o arañazos en los materiales del tejado, impactos menores en la propiedad del Cliente como consecuencia de las actividades normales de instalación, penetración de vigas por clavos o tornillos y/o cambios en las propiedades de transporte de agua del tejado, y no se considerarán como daños a la propiedad del Cliente. 

En el caso de las planchas metálicas en el tejado existe el riesgo de abolladuras y, en consecuencia, la pérdida de la garantía del producto. NOVA no se hace responsable de los daños ocasionados por la pérdida de la garantía o abolladuras en las planchas. 

Daños a la propiedad pública o de terceros 

NOVA no se hace responsable de ningún daño causado a la propiedad pública o de terceros por el Sistema Solar o a sus consecuencias, a menos que dichos daños sean causados por errores o negligencia por parte de NOVA o de sus Colaboradores. 

Responsabilidad limitada 

NOVA o sus socios de instalación no son responsables de ningún daño a la propiedad del Cliente causado por negligencia del Cliente o por el incumplimiento por parte del Cliente de los presentes Términos y Condiciones. 

NOVA y sus socios de instalación no se hacen responsables de las lesiones causadas por el acceso no autorizado por parte de terceros al lugar de instalación o a las áreas donde se realiza la instalación. 

Reparación de daños 

Los daños o desperfectos causados por NOVA o por los socios de instalación y subcontratistas de NOVA, de los que NOVA sea responsable, serán reparados o sustituidos por NOVA a su entera discreción. 

El Cliente es responsable de notificar a NOVA los daños o desperfectos lo antes posible. NOVA no es responsable de ninguna reparación o sustitución por daños que no le hayan sido notificados en un plazo razonable desde que el Cliente tuviese conocimiento -o debería haber tenido conocimiento- de los mismos. 

NOVA se compromete a reparar o reemplazar los equipos defectuosos o los daños causados durante la instalación tan pronto como le sea posible y dentro de un plazo razonable a partir de la notificación por parte del Cliente a NOVA. 

17. INDEMNIZACIONES

Pérdidas directas 

NOVA es responsable de las pérdidas directas en que incurra el Cliente debidas a retrasos en la entrega y defectos en la instalación. Por pérdidas directas se entenderán los gastos adicionales necesarios y documentados en los que incurra el Cliente como resultado de los retrasos en la entrega y los defectos en la instalación. 

NOVA no es responsable de las pérdidas directas si el defecto o el retraso se produjeron por circunstancias ajenas a su control, y si NOVA no podía razonablemente evitar o paliar las consecuencias de este. 

Pérdidas indirectas 

NOVA no es responsable de las pérdidas indirectas en las que incurran los consumidores o los Clientes comerciales como resultado de los retrasos en la entrega y los defectos en la instalación, a menos que la pérdida se deba a negligencia grave o dolo por parte de NOVA. Por pérdida indirecta se entiende, entre otras cosas, la pérdida de beneficios como resultado de que el Sistema Solar no esté disponible para su uso como se esperaba. 

Pérdida de producción 

La pérdida de producción o funcionalidad puede ocurrir en caso de tiempo de inactividad o mal funcionamiento del Sistema Solar o en caso de apagones o errores de la red eléctrica. NOVA no tiene ninguna responsabilidad de compensar al Cliente por cualquier pérdida de producción que escape de su control, incluidos los errores causados por la red pública y/o local. 

Descargo de responsabilidad 

El Sistema Solar no es la principal fuente de electricidad del Cliente. Por lo tanto, NOVA no es responsable de las pérdidas causadas directa o indirectamente por cortes de electricidad.  

Cualquier trabajo en el Sistema Solar debe ser realizado por personal autorizado. Por lo tanto, NOVA no se hace responsable de las pérdidas causadas directa o indirectamente como resultado, entre otras cosas, de reparaciones y trabajos de mantenimiento llevados a cabo por personal no autorizado.