Condiciones Particulares - Servicios - Nova Renovables

 

Condiciones particulares relativas a los servicios prestados por NOVA

 

1. Objeto

Las Condiciones Particulares descritas a continuación (en adelante, las “Condiciones Particulares”) regulan la relación entre NOVA y el Cliente para la prestación del servicio descrito en el Contrato de Compra (el Servicio, en lo sucesivo).

Las Condiciones Generales de prestación del servicio por parte de NOVA completan a las presentes Condiciones Particulares en todo lo no previsto en las mismas.

 

2. Duración del servicio

NOVA facilitará al Cliente un plazo estimado para llevar a cabo el Servicio y su duración tras la fecha del acuerdo.

NOVA o el Colaborador fijará la fecha real del Servicio durante la fase de planificación y se la comunicará al Cliente posteriormente. La fecha de inicio podrá modificarse, entre otras cosas, por cuestiones relacionadas con el calendario de las aprobaciones regulatorias, limitaciones de la cadena de suministro, condiciones climatológicas u otras razones de fuerza mayor.

 

3. Precio y plazos de pago

El precio del Sistema Solar se basa en la información facilitada a NOVA por el Cliente.

Al firmar el acuerdo, el Cliente confirma que la información proporcionada es correcta.  

El Cliente facilitará a NOVA y a sus socios toda la información relevante necesaria para la ejecución del Servicio. En caso de información deficiente o errónea:

  • Información deficiente: se entiende por información deficiente aquella que se considere engañosa en lo que se refiere a las condiciones técnicas sobre la localización del Cliente. En caso de existir dicha información, el incremento en los costes que de ello derive se facturará íntegramente al Cliente. Si, por el contrario, la existencia de dicha información deficiente ha conllevado un sobrecoste para NOVA, NOVA podrá mantener el presupuesto original. Todo ello sin perjuicio de la facultad para rescindir el contrato que tendrá NOVA de conformidad con las Condiciones Generales.
  • Información errónea: se entiende por información errónea aquella que, una vez contrastada con la realidad de la localización, difiera de la proporcionada por el Cliente (que con la diligencia debida no conocía, o no podía conocer, la realidad). Si el Cliente proporciona información errónea, el Servicio volverá a presupuestarse y se completará. Sin embargo, los costes asumidos por parte de NOVA en la preparación del Servicio deberán ser asumidos por el cliente.

Los plazos de pagos serán los indicados en el Contrato de Compra.  

Sin perjuicio de lo anterior, en relación con el pago final, NOVA enviará una factura al Cliente en el momento de finalización del Servicio. El Cliente deberá pagar la factura según las condiciones de pago especificadas en el Contrato de Compra. En caso de retraso en el pago, el Cliente deberá pagar intereses de demora de conformidad con la legislación aplicable. 

En el caso en que, por culpa imputable al Cliente, el Servicio no se pueda poner en marcha una vez realizada la Entrega, el plazo de pago de la factura empezará a contar desde el momento de la entrega. Lo anterior sin perjuicio de que aún no se haya puesto en marcha la instalación (que será por causa ajena a NOVA). 

 

4. Empresas instaladoras

NOVA puede colaborar con subcontratistas en los trabajos incluidos en el Servicio. El Cliente aprueba el uso de subcontratistas.

NOVA selecciona socios y subcontratistas de manera individual para cada proyecto (los “Colaboradores”), teniendo en cuenta los costes, tiempos de entrega y otros factores que estime convenientes.

5. Ingeniería de proyecto

NOVA es quién lleva a cabo la ingeniería y planificación del Servicio. La ingeniería del proyecto se basa en la información facilitada por el Cliente y la información recolectada durante la visita técnica, si esta se produce.

Se podrán producir cambios en los materiales y equipos previstos para la prestación del Servicio si fuese necesario por motivos de la cadena de suministro, falta de disponibilidad, o falta de idoneidad del equipo sugerido inicialmente. NOVA notificará al Cliente si se produce cualquiera de estos casos. Si se producen cambios en el material propuesto, NOVA se compromete a ofrecer en la medida de lo posible una solución equivalente o de valor superior. En caso de proponer una solución de un valor inferior, se recalculará el precio final.

6. Mejoras y pedidos adicionales

Cualquier pedido adicional o de mejora que desee realizar el Cliente deberá comunicarse con tiempo suficiente antes de que se inicie el Servicio. NOVA se reserva el derecho de denegar tales pedidos adicionales o de mejora si ya se ha iniciado el Servicio o si alguna restricción en la cadena de suministro de NOVA no permite tales actualizaciones.

Cualquier pedido adicional o de mejora deseado por el Cliente que se haga transcurrido un tiempo que dificulte que NOVA pueda llevarlo a cabo, puede conllevar gastos adicionales. El Cliente tiene derecho a aprobar dichos gastos adicionales, o a cancelar el pedido adicional o de mejora. Dicha cancelación no afecta a la responsabilidad del Cliente con respecto a la compra originalmente prevista.

PARTICULARIDADES DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

 

7. Adaptación del proyecto y del presupuesto inicial

Una vez firmado el Contrato de Compra y, por ende, aceptado el presupuesto inicial, así como las presentes condiciones, el Cliente tendrá un plazo de catorce (14) días naturales para rescindir sin cargo alguno. Sin perjuicio de lo anterior, siempre que el Cliente tenga la consideración de “Consumidor” de conformidad con el RD Legislativo 1/2007, el Cliente podrá desistir sin coste alguno en el plazo de catorce (14) días naturales desde la firma del Contrato.

En cualquiera de los dos casos anteriores, si el Cliente muestra su conformidad con NOVA para que se inicie los Servicios antes de la finalización del plazo de rescisión, el Cliente deberá abonar a NOVA los importes debidos conforme el Contrato de Compra. Asimismo, el Cliente también deberá abonar a NOVA el importe proporcional a la parte ya prestada del Servicio en el momento en que haya informado del ejercicio del derecho al desistimiento. Dicho importe se calculará sobre la base del precio total acordado en el Contrato.

En caso de que el Cliente decida cancelar el Servicio una vez transcurrido el plazo inicial, pero sin que exista una variación del precio superior al 15%, se deberá abonar a NOVA una tasa de cancelación del 10% del presupuesto inicial. De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente no tendrá derecho de desistimiento ya que el contrato de compra implica el suministro de bienes realizado según las especificaciones del Cliente, y que son claramente personalizados.

La cancelación por parte del Cliente deberá realizarse por escrito utilizando el formulario de cancelación de NOVA, que se facilitará previa solicitud.

En caso de que el Cliente rescinda el contrato después de la fecha de inicio acordada, el Cliente pagará los trabajos realizados y los gastos incurridos que no estén cubiertos por la tarifa de penalización.

 

8. Acceso a la propiedad del cliente

El Cliente se asegurará de que NOVA y sus Colaboradores tengan acceso sin obstáculos a la propiedad del Cliente con el fin de ejecutar los trabajos incluidos en el Servicio, si esto fuese necesario.

El aumento de los costes como consecuencia de las limitaciones de acceso a la propiedad del Cliente, a la electricidad o al agua se facturará íntegramente al Cliente.

NOVA se reserva el derecho a paralizar o anular el Servicio por un comportamiento irresponsable por parte del Cliente hacía los trabajadores de NOVA y/o sus Colaboradores.  Todos los costes hasta la fecha serán íntegramente cobrados al Cliente.

9. Ausencia de interferencias

El Cliente debe asegurarse de que no se interfiera con el trabajo del personal de NOVA o de sus Colaboradores.

NOVA no ofrece compensación o descuento alguno al Cliente por cualquier trabajo que el Cliente realice o contrate por iniciativa propia.

10. Ajustes y configuración

NOVA tiene como objetivo identificar cualquier necesidad de cambio antes de iniciar los trabajos incluidos en el Servicio; sin embargo, en ocasiones pueden producirse cambios menores una vez iniciado dicho servicio, reduciéndose o incrementándose el precio en consecuencia. Dichos cambios se notificarán al Cliente, quien deberá aprobar cualquier variación del precio.

PARTICULARIDADES TRAS LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

 

11. Documentación y finalización

NOVA proporcionará al Cliente toda la documentación que proceda atendiendo a la naturaleza del Servicio prestado.

Cuando sea procedente, el Servicio se considerará terminado tras la puesta en marcha y entrega de la documentación. Si el Sistema no se puede poner en marcha y/o finalizar por causas ajenas a NOVA, siendo responsabilidad del Cliente, el Servicio se considerará como Entregado.

NOVA no se hace responsable de la comunicación de los Servicios (tales como seguros del hogar o compañías eléctricas).

12. Garantías

Garantías de los trabajos de instalación 

NOVA concede una garantía de 1 año (sin perjuicio de otras garantías que la ley conceda por plazos superiores) sobre el trabajo realizado por los Colaboradores durante la prestación del Servicio.

Cualquier daño causado por NOVA o sus Colaboradores dentro del período de garantía será reparado y/o compensado de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.

El Cliente es responsable de notificar a NOVA cualquier daño tan pronto como sea posible y dentro de un plazo razonable, y de hacer todo lo posible para minimizar las consecuencias de los daños. Los daños debidos a la falta de notificación por parte del Cliente a NOVA en un plazo razonable no están cubiertos por las garantías de la instalación.

El período de garantía comienza en el momento de la Entrega del Servicio.

Cualquier trabajo realizado por el Cliente o un tercero que interfiera con el trabajo realizado por NOVA o por su Colaborador durante el período de garantía de la instalación resultará en la anulación de dicha garantía.

El Cliente es responsable de cualquier coste directo en el que NOVA incurra en caso de una reclamación de garantía errónea por parte del Cliente.

Garantías de los productos 

NOVA concede una garantía de 2 años en el material usado para la prestación del Servicio.

Durante el período de garantía de los productos, NOVA garantiza que los productos mencionados anteriormente funcionan según lo previsto y están libres de cualquier defecto de fabricación.

Cualquier producto defectuoso o que no funcione correctamente durante su período de garantía será reemplazado o reparado a discreción de NOVA.

La garantía del producto ofrecida por NOVA cubre los costes directos y necesarios para la reparación o sustitución del producto defectuoso o que no funcione correctamente.

El Cliente es responsable de cualquier coste directo en el que NOVA incurra en caso de una reclamación de garantía errónea por parte del Cliente.

El período de garantía comienza en la fecha de Entrega del Servicio.

Cualquier trabajo o interferencia en la instalación solar provocada por el Cliente o un tercero durante el período de garantía del producto, resultará en la anulación de la garantía.

Cualquier garantía de producto dada directamente por el fabricante y que exceda de la garantía de producto de NOVA, será una cuestión que competa exclusivamente al Cliente y al fabricante. Tenga en cuenta que dichas garantías extendidas pueden requerir que el Cliente registre los productos de acuerdo con los procedimientos del fabricante.

13. DAÑOS

Daños a la propiedad del Cliente 

NOVA se compromete a respetar debidamente la propiedad y las posesiones generales del Cliente durante la prestación del Servicio. NOVA se compromete a indemnizar por los daños causados por su negligencia o la de sus socios.

Daños a la propiedad pública o de terceros 

NOVA no se hace responsable de ningún daño causado a la propiedad pública o de terceros por los trabajos ejecutados durante la prestación del Servicio o a sus consecuencias, a menos que dichos daños sean causados por errores o negligencia por parte de NOVA o de sus Colaboradores.

Responsabilidad limitada 

NOVA o sus Colaboradores no son responsables de ningún daño a la propiedad del Cliente causado por negligencia del Cliente o por el incumplimiento por parte del Cliente de los presentes Términos y Condiciones.

Reparación de daños 

Los daños o desperfectos causados por NOVA o por sus Colaboradores y subcontratistas de NOVA, de los que NOVA sea responsable, serán reparados o sustituidos por NOVA a su entera discreción.

El Cliente es responsable de notificar a NOVA los daños o desperfectos lo antes posible. NOVA no es responsable de ninguna reparación o sustitución por daños que no le hayan sido notificados en un plazo razonable desde que el Cliente tuviese conocimiento -o debería haber tenido conocimiento- de los mismos.

NOVA se compromete a reparar o reemplazar los equipos defectuosos o los daños causados durante la instalación tan pronto como le sea posible y dentro de un plazo razonable a partir de la notificación por parte del Cliente a NOVA.

14. INDEMNIZACIONES

Pérdidas directas 

NOVA es responsable de las pérdidas directas en que incurra el Cliente debidas a retrasos en la entrega y defectos de los Servicios. Por pérdidas directas se entenderán los gastos adicionales necesarios y documentados en los que incurra el Cliente como resultado de los retrasos en la entrega y defectos del Servicio.

Pérdidas indirectas 

NOVA no es responsable de las pérdidas indirectas en las que incurra el Cliente como resultado de los retrasos en la entrega y los defectos del Servicio, a menos que la pérdida se deba a negligencia grave o dolo por parte de NOVA. Por pérdida indirecta se entiende, entre otras cosas, la pérdida de beneficios como resultado de la ejecución de los Servicios.